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100%分时段预约华西医院预约挂号系统到底有多牛

日期：2016/4/25

摘要

四川大学华西医院通过全方位构建预约诊疗体系，实现了门诊100%分时段预约，有效调配医疗资源，便捷患者就医。

来源：健康界

四川大学华西医院（下称“华西医院”）自1996年开展门诊现场预约、电话预约等挂号服务以来，已经经历了20年历史，到现在已形成一套完善的门诊挂号预约体系；可以满足不同地区、不同年龄、不同文化层次，初诊、复诊、出院患者、疑难重症患者就诊需要；有效推动了分级诊疗，多维度便捷了患者就医。

三类12种办卡/预约渠道

1.医院现场预约：挂号窗口、诊区咨询台、医生诊间、出院病人复诊、自助预约。

2.公共服务平台预约：电信114、建设银行、工商银行、邮政储蓄银行、微信预约。

3.网络预约：医院主页、区域协同医疗机构转诊预约等。

此外，专科号源全部开放预约（预约周期最长为60天）、“实名制”分时段预约（全天共分为5个时段）、就诊“越位管理”，完善爽约控制、医师停/替诊、及停/替后处理等管理。

创新分诊导引模式

开展通科初诊门诊、多科联合门诊、延时门诊、周末门诊，满足初诊、疑难患者、无计划医疗需求患者的就诊需求，并推动院内分层就诊，形成全预约模式下的门诊诊疗协同创新。

形成疾病部位或器官→科室病种或适应症→亚专业→医师的逐层分诊、导引模式，提升患者自主分诊、就医选择的准确性。

2014年12月、2015年3月分别开设分级诊疗双向转诊、省外病人挂号优先服务窗口。

通过预约诊疗模式，医院门诊实现了100%分时段预约，爽约号逐步下降至2.16%，有效调配了医疗资源。确保了无计划医疗需求患者、初诊患者、疑难危重患者、辗转就医的外地患者的基本就医需求。

本案例为国家卫生计生委医政医管局与健康界联合发起的“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”第一季十大价值案例。

预约诊疗哪家医院有高招？

去哪展示？谁来评判？

答案就在......

4月6日，“全国医院擂台赛第二季”战鼓打响，如何快速掌握比赛“得分点”，练就案例精准展示的“本领”，不妨向第一季比赛中的“老将”取取经。

推进预约诊疗服务

主题二

2015年度十佳案例（主题二）

《华西医院20年构建的预约挂号系统》

提案医院：四川大学华西医院

得分点

标题四要素规范准确

1.案例所属主题

2.案例标题

3.医院全称（官方正式）

4.医院级别属性（级别/类别）

得分点

数据说明背景

1.利用日均门诊量、专家级特需门诊量占比，直观呈现医院门诊工作量和患者流量特点。

2.有限门诊号源的重点与难点分配。

得分点

图表说明流程

1.系统图：医院预约诊疗服务的架构及思路

2.号源管理及预约时效；分时段就诊管理；患者预约管理（提醒及爽约）涉及到的人员调配、时间时效、预约方式类型等，需要具体呈现。

3.案例改善执行过程中遇到的问题，如何运用科学的方法得以改善。

得分点

数据对比显成效

1.呈现的数据以年度、季度、月度为基准，前后对比项目要一致。

2. 重点呈现：通过改善形成的新流程及服务系统。

得分点

加分点

智慧创新

主题二加分项目：预约的分诊、患者真实身份的有效验证、人性化服务、有效利用网络信息平台等创新亮点。

呈现案例克服难点（客观实际）

突出医院服务创新亮点（创新思维）

以标准化推动可复制性（示范教学）

才是案例价值的真正体现

医院优秀案例不展示？

错过擂台赛

简直就是一辈子的遗憾！

参赛时间

主题二投票评选时间：5月10日-5月23日

自4月5日起，主题二开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。

案例审核

健康界会在案例上传的2日内进行审核，如审核未通过，需注意参考退回理由及时修改。

投票评选

本赛季仅限健康界个人认证用户和机构认证用户享有投票权，健康界认证用户仅限医疗健康行业实名用户，健康界将严格审核，尽一切可能杜绝刷票行为。

健康界个人认证用户申请成功后，各主题投票期限内每日可投票一次，票数+1。

健康界机构认证用户申请成功后，各主题投票期限内每日可投票一次，票数+50。

摘要