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“智慧药房”离我们还有多远？

日期：2016/8/1

患者带着处方来到药房，药剂师扫描处方，药品就顺着传输管道一下落到患者面前，整个过程不到3分钟。这不是未来的场景，目前我国已有多家药房引入了这款智慧购药系统，该系统让患者购药节奏大大加快。

据了解，整套“智慧药房”系统包括智能发药机、药品核对机、药品分包机等设备。整个药柜共有900多个槽位，每个槽位可容纳10盒药品。患者拿处方交费后，仅需扫描一下条形码，窗口上方的显示屏上很快就会显示患者姓名。此外，通过信息互联，智慧药房也对药品实行全程批号管理，做到实物库存，全程监管，供应协同，保证药品的供应。

“智慧药房”不仅可以用于分发西药，对于中药，“智慧药房”也能做到智慧发药——比如康美药业试水智慧药房服务，将繁复的中药调配、煎煮、配送一条龙完成。对于医药电商来说，“智慧药房”也成为其新的突破口——比如，叮当快药正在加速建设智慧药房，老百姓大药房也在于微医达成合作，初步实现药店+在线问诊服务。

何为“智慧药房”？

所谓智慧药房，就是在国家大力推进互联网加医疗的背景下，利用互联网与物联网平台，进行传统医药物流的改革。运作模式是通过各大医院，各大社会医疗机构的技术系统对接，来获取到他们的电子处方，然后发送到智慧药房。

在我国率先打造智慧药房的是康美药业，2015年6月15日，康美药业与广东省中医院签订了《中药饮片代煎及药品配送服务协议》。康美药业在互联网＋医疗的积极探索，并联手广东省中医院，推出了全国首个智慧药房，为广东省中医院患者提供药品调剂、中药饮片代煎、膏方制作、个性化加工和炮制、送药上门服务。

智慧药房把以前医院繁杂的取药过程和回家后煎药的麻烦直接简化成像“收快递”一样简便。这对于患者来说不仅可以缩短在医院的取药轮候时间，还为患者提供一个更好的就医服务。对于医院来说，这可以降低门诊药房服务压力。

智慧药房看起来更像一条产品的流水线，广东省中医院病人的处方会直接经过抓药、浸泡、煎煮到最后的配送，而且每个处方都会有一张条形码，涵盖病人和药房人员的所有信息，做到质量可追溯。

国内“智慧药店”的模式

当下我国涉足“智慧药房”主要有三种模式：一是以医院为中心辅以配送服务的传统药店，如康美药业；二是以连接用户和药店为基础的互联网公司，如腾讯微信；三是以用户为中心形成药店+互联网医疗模式的医药电商公司，如老百姓电商。

　　康美药业服务模式是简化医院取药流程，医院通过智慧药房的系统，将患者的电子处方发送至康美，由康美完成药品的调配、中药煎煮与配送，而未能将用户与医生直接连接，实现在线问诊等服务内容。

微信的智慧药店期望打造成为以药品销售为基础、门店为传播和服务载体、用户为中心提供健康综合服务，形成服务流程与营销转化的双闭环。但是，传统药店互联网化仍需一个漫长的过程，目前微信仍停留在服务药店的营销层面，通过线下获取（电子优惠券赠送、微信会员特工产品或特价专区、二维码+利益诱导）和线上获取（F2C、线上活动、腾讯资源、微信支付）等转化为线上粉丝，为后续用户健康大数据打下良好基础。

老百姓大药房与微医合作，2016年5月在北京1家门店和浙江10家门店率先开始试点，门店内为“互联网诊台”辟出空间，药房会员可享受三甲医院专家免费的用药指导，分为图文和在线视频两种，医生可在线开具电子处方，再交由店内的执业药师配药并出售给消费者，若疾病较重需要就医，可通过微医在线预约挂号。然而，目前国家卫计委严格规定，我国互联网上不允许开展医学诊断治疗工作、不可开处方，仅可以健康咨询。因此，在线医疗的服务空间也成为一大难题。

药房面临改革

相比小型创业企业扎堆的线上医疗服务领域，医药流通行业的重构主要还是以大型医药物流集团为主的自主转型，再加上医药企业和跨行巨头的纷纷试水，整个行业面临洗牌。

据国家卫计委最新发布数据显示，公立医院体制机制改革不断取得突破。在破除以药养医方面，3077家县级公立医院、446家城市公立医院取消了全部药品加成。实行药品零加成后，药房成为成本中心而逐渐被剥离，在剥离的过程中孕育出了药房托管的模式。对医院来说，药房托管在新政下不会影响医院的利益，反而能够提高患者取药的效率。药房托管是医药流通企业销售的新增长点，同时与其相配套的医患服务、支付、物流等一系列服务也将给医药流通行业带来整合和并购的机会。

而药房托管的升级，促使智慧药房成风口。典型的案例就是康美药业的智慧药房。康美的这一模式不但能抢占医院电子处方接口，增加企业采购和销售能力，同时也为后续开展医院药品GPO奠定基本。GPO模式盈利空间高，医院处方系统与康美直接对接，康美有望在未来也承接医院西药的采购和配送，从而实现所有药品由康美负责采购的宏图。

此外，传统医药流通大鳄九州通和国药集团，也早已开始在药房改革上大做文章。从2009年起，九州通已与多家医疗机构开展包括药房外包管理在内的物流延伸服务。目的都是为了大幅提高订单效率，探索盈利模式的转型。

国外成功经验

在国外，大型医药流通行业巨头沃尔格林在智慧药房领域走在前列。目前，沃尔格林拥有4000多家连锁药店，沃尔格林是世界企业史上的一个传奇，一个世纪以来，沃尔格林不仅生存下来，而且还在其他许多知名的竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发展，在自己100多年的发展历史中年年赢利，创造了连续100多年的赢利神话。沃尔格林虽然在线下已拥有7700多家连锁店铺，但其更看重线上互联网布局与服务。

目前，沃尔格林不仅拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，还有10个APP和移动网站，不断上线的新技术，已经将其打造成像苹果一样拥有自己商业生态圈的电子商务公司。同时，沃尔格林通过不断收购与合作，来实现用户从线上诊疗-用药咨询-送药到家的服务闭环。

沃尔格林网站最初的定位就是O2O，其运营逻辑是：顾客可以在网上下订单，到实体店取货，或者在实体店看中诸如轮椅等大件商品可以送货到门。随着移动互联网的发展，沃尔格林开始注重APP的开发，植入了地理位置定位、药店筛选、会员积分、优惠券管理、直接下单、店内库存搜索、远程慢性病处方重复调配、扫描商品查价格、跟踪奖励积分等一系列功能，通过APP实现了线上与线下的有效互动。

信息系统的重构，使Walgreen能利用电子医药单、共享计费、日程平台、集成数据等工具，为每一位患者提供全面的健康计划和咨询服务。沃尔格林认为，药店的“最佳体验”应该体现在健康管理与科技的融合，从而帮助人们利用移动应用和网站等技术手段进行健康管理。实现了这个目标，药店的智慧转型才真正完成。

作为数量上占绝对优势的美国第一大连锁药店，沃尔格林正在通过各种移动化的方式盘活已有顾客资产，让自己成为顾客的数据流量入口。

沃尔格林的APP有哪些功能呢？

会员卡积分解决方案作为顾客资产管理的最有效工具，会员卡提供了最直接的接口。其平衡奖励计划目前有8200万会员，并提供快速的积分解决方案，如推出应用程序的功能，让客户可以用智能手机摄像头扫描他们的收据，将积分自动添加到自己的账户。

处方药管理在你的处方药快吃完的时候，APP会提前通知你，用APP摄像头扫描药瓶上的条形码，你就可以通知沃尔格林为你续方，在处方药调配好之后，它会提醒你来柜台取药。你还可以向药剂师咨询用药。

店内导航和促销信息接收谷歌3D计算机视觉技术、aisle411店内移动营销平台、苹果ibeacon，这些都是沃尔格林采用的技术，在逛店时使用其APP，它可以把你带到你想要的商品货架前，靠近某个促销商品时，增强现实技术就会跳出产品介绍或促销活动。

远程医疗与远程医疗提供商MDLive合作，使沃尔格林移动应用程序的用户从他们的电脑、平板电脑或手机上咨询委员会认证的医生，该服务将在加利福尼亚州和密歇根州推出。

2014年12月9日，沃尔格林公司还推出自有品牌可穿戴设备，集成了健康监控、店内增强现实产品定位器。首次亮相的可穿戴设备打折后以59.99美元在网上销售，可穿戴提供了睡眠跟踪、行走距离和消耗卡路里的监测，还提供短信文本和会议通知等多种任务。跟踪器与沃尔格林平衡奖励APP同步，为消费者提供了品牌化的选择。

2014年12月沃尔格林和MDLive的首次合作具有里程碑式的意义，至此患者可以通过沃尔格林的网站或者手机APP获得MDLive的远程医疗服务，每次医疗访问服务的价格是49美元。

大健康是医疗O2O的未来。大健康不止是制药这一个环节，而是整个产业链，包含教育培训研发、制造流通、物流、医药应用、医疗养老以及围绕整个产业链的金融支付。虽然依托4000多家医药连锁店迅速起家，但沃尔格林却并不满足作为最大的药品零售商，而立志转型为更强大的、统一的健康服务供应商。

移动互联时代加速了大健康产业的发展。目前，中国医疗健康类APP有2000多款，但这些移动医疗APP进入门槛并不高，大都停留在血压、血糖、血氧和心电等数据的收集与手机相连，大数据分析是普遍薄弱环节，因此还不能称为移动医疗和作为临床诊断治疗参考，仍属于移动健康管理范畴。

未来，移动医疗的发展需要进一步加强移动健康管理类APP的大数据分析功能。移动医疗必须把传统医疗的生命信息采集、监测、诊断治疗和咨询，通过可穿戴智能医疗设备、大数据分析与移动互联网相连：所有与疾病相关的信息不再被限定在医院里和纸面上，而是可自由流动、上传、分享，使跨国家跨城市之间的医生会诊亦能轻松实现。

信息来源：中国药品流通

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