AAA级药店巡展之一上海市第一医药商店，名实相符的NO.1
日期：2016/10/12
前言
2015年，上海医药商业协会根据国家商务部和上海市商务委的要求，推出了《零售药店经营服务规范》，并组织开展了本市零售药店的评级工作。通过严格评审，评选出首批10家AAA级药店。
在上海南京东路近浙江路的步行街上，矗立着一幢闻名遐迩的商业大楼——上海市第一医药商店。非常特别的是，商店大门左上方墙上，挂着“中华老字号”、“全国文明示范药店”、“上海市商业零售业规范服务示范单位”等大小10来块铜牌，足见店方很以这些荣誉为自豪。而来自上海四面八方及至全国各地慕名前来购药的顾客，也因这些金字招牌而格外青睐和放心。
见证沧桑变迁 坚守创业创造
坐拥中华商业第一街的黄金地段，享有本埠排序第一的商店名称，无疑让这家药房占尽得天独厚的先天优势。成立于1953年新中国成立初期的第一医药商店，当初是黄浦区区属医药商店，其时各区区属医药商店从第一排至第十一，归属中国医药公司上海市分公司管理。几经变迁，第一医药商店先后划归上海市商业一局、新世界集团、华联集团、百联集团等，目前隶属于百联集团旗下新路达股份有限公司的第一医药股份有限公司。60多年来，第一医药商店见证了上海药房改革发展的曲折历史，也锤炼了自己坚定、坚守的坚韧品格。而如今，以数字排序的各区药房经过购并重组大都已经不复存在，即使保留的，也改弦更张冠以控股方的名字，如徐汇区的第三医药商店更名为汇丰第三药房。而第一医药商店的旗号历久弥新，成为全面反映上海、全国乃至世界医药最新动态的窗口，10多年前曾被世界药联主席誉为“世界药房的NO.1”！
悉心3A评级 开创个性特色
2015年，上海医药商业协会根据商务部和市商务委要求，推出了《零售药店经营服务规范》，并组织开展了本市零售药店的评级工作。在获评的首批10家AAA级药店中，第一医药商店以综合考评分97分的遥遥领先成绩，荣列上海市首批3A级零售药店之列。
除了先天优势，第一医药商店立稳脚跟保持第一的还在于公司历任领导注重创新创优，给商店不断注入新的活力。
品种的“新、特、全”是药店的一大特色。在第一医药商店对外经营的4个楼面、约2500平米中，主要经营中西成药、中药饮片、保健品、参茸制品、化妆品、医疗器械等，配有药品3000多种，覆盖至少80种疾病；加上各类医疗器械和保健品等，各类商品上万种，这在全市单体药店中无人能及。对于一些稀缺的、独特的、新上市的药，“如果其他药店买不到，就上第一医药商店吧”，这是老百姓口口相传的消费经验。
一支专业性强、配备精良的药师队伍是药店的又一特色。第一医药商店现有员工160名，药学专业人员66名（41%），其中执业药师33名（20%），实力雄厚的专业人才配备，这在其他单体药店中又是不多见的。充足的药学专业技术人员，不仅保证了在质量管理、验收、养护、销售、售后服务等关键岗位的专业性把关，也保证了商店在日常药品的经营管理、进销调存各个环节的品牌可信度。
强大的药学服务能力是药店的根本性特色。商店设在二楼的药学服务区，是首家通过国家非处方药物协会GPP（优良药房工作规范）认证的零售企业，不仅配备专职的执业药师，还提供药学专业书籍、报刊和杂志；为广大消费者提供免费称体重、量血压、测血糖等服务。不仅如此，这个药学服务区还建有个性化的患者药历档案，登记存档，跟踪随访，给予顾客正确的用药指导和健康指导。四楼设有售后服务区，“欧姆龙”、“强生”等大品牌公司也都在这里专门设点。
多样化的形式，先进化的手段，专业化的服务，第一医药总有新鲜的“花样”吸引顾客。这不，世界进入“微时代”，第一医药也开设了“药师微平台”，在线提供用药指导，交流用药信息。解答疑难询问。该微信群滚雪球似地扩大，目前已经达到数百人，大大方便了顾客，也提高了第一医药专业化药学服务的知名度。公司还正积极尝试“云医院”这一新模式，只要有利顾客，有利企业发展，第一医药总想成为第一个吃螃蟹的人。
培育先进标杆 攀登智能高端
说到第一医药的“第一”那些事，两桩事情在人们的记忆中留下深刻印象：
一个是上海药品零售业的标杆人物陶依嘉。上世纪80年代，陶依嘉在上海开设了第一个服务热线，还携手南京路上好八连，创立开设每月20日在南京路商业街设摊便民服务的活动，她因此成为全国表彰的第一批劳动模范和道德标兵。这条服务热线和服务日活动延续至今没有间断，且志愿者队伍日益壮大。由陶依嘉领衔的劳模创新工作室，目前注重培育新人，热线服务覆盖全上海，服务功能越来越全。
另一个是引进设备“自动售药机”。2006年，瞄准世界高端“智能化药房”建设目标的第一医药，从德国ROWA公司引进了这台新设备，堪称亚洲第一。由于商店店铺的特殊性，商店与开发商按个性化设计，把这个庞然大物安装在5楼“居住”，加装了与一楼柜台连接的管道。从发出指令后20秒，顾客购买的药品就马上送到端口，还连带将服用说明书、接待药师的照片等资料在屏幕显示。这样的高效率、高精准率的售药技术应用，着实让第一医药大大风光了一把。这台自动售药机目前在上海仍然属“独生子女”，第一医药大手笔改革尝鲜的勇气也在业界传为佳话。
开创第一业绩 维护第一品牌
第一医药在改革的浪潮中激流勇进，辛勤的脚步也印刻下骄人的业绩，在行业内连创多个“第一”：行业内第一批通过GSP认证，第一批获得全国医药零售ISO国际质量体系认证证书，第一批获得“上海市医保定点药房”、全国非处方药协会GPP试点单位；第一家获得国家质量管理（卓越绩效管理）奖和第一批获得“全国文明示范药店”、“全国质量管理示范店”、“上海市文明单位”、“上海名牌企业”等多项荣誉。近年来，更是创下了第一家单体药房日最高销售额逾300万元的成绩，保持销售额连年攀升，2015年达到3.62亿元，保持蝉联全国单体药店销售的榜首。
商店总经理罗发强告诉笔者，第一医药始终坚持“勇争第一”的治店理念，坚持“质量第一、规模第一、服务第一、品牌第一”的现代化健康药店建设目标，努力为广大的患者、消费者提供安全用药和生活保健服务。
第一医药创第一，第一品牌保第一。我们衷心祝愿，上海市第一医药商店在未来的征途上不断前行，永攀第一！
信息来源：上海医药商业行业协会
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